初级经济师《工商》每日一练:服务质量特性(7.3)
来源: 正保会计网校
2019-07-03
普通
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多选题
一般来说,服务质量特性包括( )。
A、可靠性
B、保证性
C、无形性
D、移情性
E、适用性
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【答案】
ABD【解析】
本题考查服务质量特性的类型。一般来说,服务质量特性可以分为五种类型:可靠性;响应性;保证性;移情性;有形性。
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