银行中级《个人理财》易错题点评：提供优质的客户服务

正保会计网校推出“每日一练”的免费在线测试系统，为了帮助广大学员更好的备战银行职业资格考试，掌握相应知识点，正保会计网校在此精选了银行中级《个人理财》易错题专家点评，祝大家备考愉快，梦想成真。

【易错题专家点评】

根据《美国新闻及世界报道》刊登的调查显示，导致客户流失的因素有（　）。

A、迁居
B、竞争
C、对产品不满意
D、与其他公司建立关系
E、公司业务代表对客户的态度

【正确答案】ABCDE

【答案解析】本题考查提供优质的客户服务。《美国新闻及世界报道》刊登的一项调查显示，客户流失的原因最主要的是对一线业务人员的服务不满意，该研究发现各项导致客户流失的因素及其所占比重如下：（1）1%—逝世；（2）3%—迁居；（3）5%—与其他公司建立关系；（4）9%—竞争；（5）14%—对产品不满意；（6）68%—公司业务代表对客户的态度。参见教材P304。

针对在做题过程中出现的问题，大家可以在网校论坛进行题目的讨论，实在不理解的也可以到答疑板提问，最终的目的是让广大学员都能够打下一个坚实的基础，为以后的深入学习作好充分的准备。

你一定要比别人更加的努力，因为你的身后还有更多的人在拼命着追上来，如果你一停下，那么你就会被超越。

注：以上习题来源于正保会计网校“每日一练——免费在线测试”栏目，网校老师针对学员每日提交的测试结果挑选出有代表性的错题进行点评。