银行中级《个人理财》易错题点评：有效客户关系管理的策略与措施

正保会计网校推出“每日一练”的免费在线测试系统，为了帮助广大学员更好的备战银行职业资格考试，掌握相应知识点，正保会计网校在此精选了银行中级《个人理财》易错题专家点评，祝大家备考愉快，梦想成真。

【易错题专家点评】

在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践的工作方法有（　）。

A、做好客户投诉处理工作
B、提高客户替换壁垒
C、加强客户关系或感情维系
D、提供有价值的优异客户服务
E、市场细分与客户定位

【正确答案】ABCDE

【答案解析】本题考查有效客户关系管理的策略与措施。在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践下面几点工作方法：市场细分与客户定位；提供有价值的优异客户服务；加强客户关系或感情维系；提高客户替换壁垒；做好客户投诉处理工作。参见教材P300-305。

针对在做题过程中出现的问题，大家可以在网校论坛进行题目的讨论，实在不理解的也可以到答疑板提问，最终的目的是让广大学员都能够打下一个坚实的基础，为以后的深入学习作好充分的准备。

你一定要比别人更加的努力，因为你的身后还有更多的人在拼命着追上来，如果你一停下，那么你就会被超越。

注：以上习题来源于正保会计网校“每日一练——免费在线测试”栏目，网校老师针对学员每日提交的测试结果挑选出有代表性的错题进行点评。