银行初级《银行管理》易错题点评：消费者权益保护

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【易错题专家点评】

银行在完善消费者投诉管理方面应做的工作有（　）。

A、树立以客户为中心的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理
B、建立消费者投诉处理的闭环管理机制
C、制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制
D、公示消费者投诉的具体途径和方法
E、坚持单纯压降投诉数量的简单管理模式
【正确答案】ABCD

【答案解析】本题考查银行业消费者权益保护的管理要点。要改变单纯压降投诉数量的简单管理模式，注重源头治理，畅通投诉渠道，规范投诉处理流程，切实承担起投诉处置的主体责任。参见教材P309。

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以上习题来源于正保会计网校“每日一练——免费在线测试”栏目，网校老师针对学员每日提交的测试结果挑选出有代表性的错题进行点评。