银行初级《银行管理》易错题：银行业消费者投诉处理基本要求

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【易错题专家点评】 9月17日

银行业消费者投诉处理的基本要求包括（　）。

A.建立投诉处理机制

B.畅通投诉渠道

C.明确投诉的人员和投诉费用

D.明确投诉处理时限

E.跟进投诉处理结果

【答案】ABDE

【点评】本题考查银行业消费者投诉处理基本要求。银行业消费者投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制；畅通投诉渠道；明确投诉处理时限；跟进投诉处理结果。参见教材P351。

针对在做题过程中出现的问题，大家可以在网校论坛进行题目的讨论，实在不理解的也可以到答疑板提问，最终的目的是让广大学员都能够打下一个坚实的基础，为以后的深入学习作好充分的准备。

大家要好好把握，认真练习和测试，以求达到良好的练习效果。

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以上习题来源于正保会计网校“每日一练——免费在线测试”栏目，网校老师针对学员每日提交的测试结果挑选出有代表性的错题进行点评。