银行中级考试《个人理财》每日一练：（2022.08.29）

普通来源：正保会计网校 2022-09-02

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单选题

客户关系管理中，客户满意度的决定因素是（　）

A、客户体验和预期

B、客户体验和忠诚

C、客户预期和价格

D、客户忠诚和价格

查看答案解析

【答案】

【解析】

本题考查客户满意度的衡量。客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的预期相关。客户满意度可以用以下公式说明：客户满意度＝客户体验（获得的服务水平）－客户预期。参见教材P299。

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