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银行中级考试《个人理财》每日一练:(2022.08.29)

普通 来源:正保会计网校 2022-09-02

一个人的梦想也许不值钱,但一个人的努力很值钱!正保会计网校为您提供银行中级考试每日一练免费练习,希望对您备考银行中级有帮助!以下是银行中级考试《个人理财》每日一练,快来练习吧~

单选题

客户关系管理中,客户满意度的决定因素是( )

A、客户体验和预期 

B、客户体验和忠诚 

C、客户预期和价格 

D、客户忠诚和价格 

查看答案解析
【答案】
A
【解析】
本题考查客户满意度的衡量。客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平,还与客户的预期相关。客户满意度可以用以下公式说明:客户满意度=客户体验(获得的服务水平)-客户预期。参见教材P299。

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银行中级考试每日一练题目都是网校老师精心整理的,每一道题都会有相应知识点的考查,并提供答案解析,建议您做完题之后再去查看答案。每日一练还提供专业点评,每周根据大家的测试结果,对于正确率较低的题目进行一下点评,以帮助大家理解。祝大家考试顺利!

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