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中级《个人理财》每日一练:做好客户投诉处理工作(2021.11.16)

普通 来源:正保会计网校 2021-11-16

这个世界不是因为你能做什么,而是你该做什么。正保会计网校为您提供银行中级考试每日一练免费练习,希望对您备考银行中级有帮助!以下是银行中级考试《个人理财》每日一练,快来练习吧~

多选题

关于客户投诉处理的方法和技巧有许多,在具体实践中理财师应该做好的工作有( )。

A、先安抚感情 

B、后处理事件 

C、行动迅速 

D、客户投诉处理方法应该标准化、流程化 

E、及时响应、接触客户,让客户感觉自己的事情受到重视 

查看答案解析
【答案】
ABCDE
【解析】
本题考查做好客户投诉处理工作。关于客户投诉处理的方法和技巧有许多,在具体实践中理财师应该做好三方面工作:(1)行动迅速,面对投诉的客户或客户的抱怨,金融机构和理财师的及时响应、接触会让客户感觉自己的事情受到重视,认识到金融机构和理财师积极、认真的态度,为化解矛盾、解决问题打下良好的基础;(2)先安抚感情、后处理事件;(3)客户投诉处理方法应该标准化、流程化,而且要告知客户。参见教材P306。

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银行中级考试每日一练题目都是网校老师精心整理的,每一道题都会有相应知识点的考查,并提供答案解析,建议您做完题之后再去查看答案。每日一练还提供专业点评,每周根据大家的测试结果,对于正确率较低的题目进行一下点评,以帮助大家理解。祝大家考试顺利!

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