银行初级考试《银行管理》每日一练：投诉（11.07）
来源： 正保会计网校
2020-11-07
普通
命运掌握在自己手里，命运的好坏由自己去创造！正保会计网校为您提供银行初级考试每日一练免费练习，希望对您备考银行初级有帮助！以下是银行初级考试《银行管理》每日一练，快来练习吧~
多选题
银行业消费者投诉处理的基本要求包括（ ）。
A、建立投诉处理机制
B、畅通投诉渠道
C、明确投诉的人员和投诉费用
D、明确投诉处理时限
E、跟进投诉处理结果
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【答案】
ABDE 【解析】
本题考查银行业消费者投诉处理基本要求。银行业消费者投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制；畅通投诉渠道；明确投诉处理时限；跟进投诉处理结果。参见教材P351。 
银行初级考试每日一练题目都是网校老师精心整理的，每一道题都会有相应知识点的考查，并提供答案解析，建议您做完题之后再去查看答案。每日一练还提供专家点评，每周根据大家的测试结果，对于正确率较低的题目进行一下点评，以帮助大家理解。祝大家考试顺利！
