银初《银行管理》每日一练：银行业消费者投诉处理（10.22）
来源： 正保会计网校
2020-10-22
普通
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单选题
在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，这体现了投诉处理基本要求中的（ ）。
A、建立投诉处理机制
B、畅通投诉渠道
C、明确投诉处理时限
D、跟进投诉处理结果
查看答案解析
【答案】
B 【解析】
本题考查银行业消费者投诉处理基本要求。畅通投诉渠道：银行应为客户投诉提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道。投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线对接的，在客户服务热线中应有明确清晰的提示。参见教材P351。 
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