银行业中级资格《个人理财》每日一练·多选题：客户满意度的重要性
客户满意度重要性的研究很多，下列关于《客户关系管理实务》中客户满意度重要性结论的说法正确的有（ ）。
A.客户满意度提高5％，企业利润加倍
B.最具客户满意度的公司增长的市值是客户满意度最低公司市值的2倍多
C.获取新客户的费用比留住老客户的费用高出3倍
D.客户会把对产品和服务的不满告诉8～10个人
E.一个非常满意的客户购买意愿是满意客户的6倍
本题考查客户满意度的重要性。选项C错误，获取新客户的费用比留住老客户的费用高出5倍。参见教材P341。
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