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银行中级《个人理财》每日一练:做好客户投诉处理工作10.30

普通 来源:正保会计网校 2019-10-30

银行业中级资格《个人理财》每日一练·单选题:做好客户投诉处理工作

一般而言,在客户关系管理中,客户投诉的最根本的原因是( )。

A.客户没有得到实惠

B.企业的产品质量不好

C.客户没有得到预期的期望

D.企业的后续服务不好

查看答案解析
【答案】
C
【解析】

本题考查做好客户投诉处理工作。投诉的客户一般对公司的产品和服务有一定的需求或忠诚度,他们希望通过投诉给公司更正的机会、希望公司做得更好。参见教材P348.

银行业中级职业资格考试每日一练包括网校精编题目和历年试题,让您的复习备考更科学有效。祝您学习进步,梦想成真!

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