银行业中级资格《个人理财》每日一练·单选题：做好客户投诉处理工作
一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（ ）。
A.客户没有得到实惠
B.企业的产品质量不好
C.客户没有得到预期的期望
D.企业的后续服务不好
本题考查做好客户投诉处理工作。投诉的客户一般对公司的产品和服务有一定的需求或忠诚度，他们希望通过投诉给公司更正的机会、希望公司做得更好。参见教材P348.
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