银行中级《风险管理》每日一练：声誉风险控制与缓释10.20

银行业中级职业资格考试科目（可任意选考）：《银行业法律法规与综合能力》（即原《公共基础》）、《银行业专业实务》。其中，《银行业专业实务》下设《个人理财》、《风险管理》、《公司信贷》、《个人贷款》、《银行管理》5个专业类别。

单选题

下列关于声誉风险管理具体做法的表述，错误的是（　）。

A.无论对利益持有者作出何种承诺，商业银行都必须努力兑现，如果因各种原因无法实现承诺，则必须作出明确、诚恳的解释

B.恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉很重要，所以商业银行要将工作重点停留在解决问题的层面上

C.客户应当被看作是商业银行的核心资产，而不仅仅是产品或服务的被动接受者

D.虽然增强企业社会责任感不是提高声誉、降低风险的“万能药”，但负责任的商业银行形象的确有助于增强员工凝聚力、投资者信心，以及吸引更多优质客户