银行业初级资格《银行管理》每日一练·多选题：银行业消费者投诉处理
银行业消费者投诉处理的基本要求包括（ ）。
A.建立投诉处理机制
B.畅通投诉渠道
C.在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道
D.明确投诉处理时限
E.跟进投诉处理结果
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