银行从业资格考试（现银行职业资格考试）“在线测试”与您相约，正保会计网校编辑将每日整理银行从业资格考试练习题。希望通过考前的日积月累，帮助大家巩固知识点，让您的复习备考更加科学有效。正保会计网校祝您顺利通过考试，梦想成真！
多选题
客户信息收集过程的具体步骤是（ ）。
A. 理财师自己没有心理障碍
B. 引导客户，告诉客户为什么我们要了解这些信息
C. 在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题
D. 制定系统性收集客户信息的框架
E. 以上都对
【正确答案】ABCDE
【答案解析】本题考查客户信息收集步骤。客户信息收集具体步骤是：（1）理财师自己没有心理障碍。我们是站在为客户解决问题的立场上，需要去深入了解客户的财务信息；（2）引导客户，告诉客户为什么我们要了解这些信息：我们能通过这些信息，可以向他反馈那些能够帮助他做好家庭财务决定的资讯；（3）在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，不要去问那些 与其不相关的信息；（4）制定系统性收集客户信息的框架，以便于把问题延伸出来，较为全面地了解客户信息。
了解详情260元/科
