银行职业资格考试·多选题
银行业消费者投诉处理的基本要求包括（ ）。
A. 建立投诉处理机制
B. 畅通投诉渠道
C. 在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道
D. 明确投诉处理时限
E. 跟进投诉处理结果
【正确答案】 ABCDE
【答案解析】 本题考查银行业消费者投诉处理基本要求。银行业消费者投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制；畅通投诉渠道，银行应为客户投诉提供必要的便利，在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道；明确投诉处理时限；跟进投诉处理结果。参见教材P299。
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