2019税务师考试计算机环境下故障处理办法有关公告

一、考点（考场）出现断电情况的处理

如果出现断电故障，技术人员应及时排除故障或启用备用电。

（1）排除故障时间以45分钟为限，如45分钟内排除故障，则考试继续进行，并按有关规定给予考生补时；

（2）如45分钟内无法解决，则由考试办宣布该考点（考场）该科目停止考试，并于考试后一周另行安排时间考试。

二、网络故障情况的处理

如果在考试开始前出现网络故障。

（1）技术人员应及时排除故障，排除故障时间以45分钟为限，如45分钟内排除故障，则考试继续进行，并按有关规定给予考生补时；

（2）如45分钟内无法解决，则由考试办宣布该考点（考场）该科目停止考试，并于考试后一周另行安排时间考试。

（3）如果在考试结束时出现网络故障，考生应向监考人员报告，监考人员检查确认后，考生可以离开考场，考试数据将被自动保存，不会影响考试结果。

三、考试管理机出现故障情况的处理

每个考场有一台考试管理机，专用于接收、上传考试数据。

（1）如果考试管理机在考试开始前出现故障，会影响该考场考生下载试题和登录考试页面。此时，技术人员应及时排除故障，排除故障时间以45分钟为限，

（2）如45分钟内排除故障，则考试继续进行，并按有关规定给予考生补时；如45分钟内无法解决，则由考试办宣布该考点（考场）该科目停止考试，并于考试后一周另行安排时间考试。

四、考试计算机出现故障情况的处理

考试计算机出现故障，如死机或输入设备故障，可能导致该考生无法登录考试页面和正常答题。如果考试机出现故障，考生应及时报告监考人员，监考人员应立即通知技术人员确认并排除故障，确实因故障原因耽误考试时间，按有关规定给予考生补时。

五、故障处理程序及重考安排

考点（考场）遇有上述问题，技术人员应首先判断故障原因，并遵循快捷、有效原则，及时排除故障，维护考生利益。

如果在考试开始后45分钟内无法排除故障，考点（考场）报请中税协考试办批准后，该考点（考场）该科目停止考试，并于考试后一周另行安排时间考试。技术人员在排除故障的同时，监考人员应做好情况记录。考生应服从现场工作人员管理，协助做好个人信息登记，有序离开考场，等候补考通知。