2024初级经济师《人力资源》高频考点：团体压力

考点：团体压力

（一）团体压力的概念

团体压力：指团体、团体规范会对每一个成员产生约束力，使其与团体保持一致，服从团体利益，效劳于团体。

团体会奖赏，遵从团体规范的成员

例如，遵从规范的成员会被其他成员以友好的方式对待、赞扬，甚至得到他们的帮助等。

团体会惩罚，违背团体规范的成员

例如，违背规范的成员会被其他成员忽视、谴责，失去某些特权，甚至被排挤出去。

（二）团体压力导致的行为

团体压力是团体作用于成员的直接表现形式，成员们在团体压力下经常表现出从众、顺从与服从。

1.从众

从众：指团体成员在真实或想象的团体压力之下，在观点和行为上与团体或团体中的大多数人保持一致的倾向。

团体成员通过从众的方式从他人那里获得信息，以解决信息性压力；

团体成员感受到规范性的压力，为了避免非难而选择从众进而得到社会支持。

影响个体从众行为的因素中，最重要的是团体凝聚力、团体一致性和团体规模。

成员所处的团体凝聚力越大，从众的压力也越大；

成员所处的团体一致性越高，从众的影响力也越大；

成员所处的团体规模越大，从众的影响越大。

团体规模对个体的影响最大是当团体人数达到4个人时，如果超过这个规模，影响不但不再增加，有时候反而会减小。

记忆口诀：体制（致）模型。

2.顺从

顺从：在他人的直接请求下，按照他人的要求行动的倾向。

营造良好顺从环境的因素：

积极的情绪，当人情绪好的时候其顺从的可能性更大；

顺从的互惠性，互惠规范要求一个人必须对他人给予的恩惠予以回报，可以用来促进他人顺从的可能性；

合理的原因，如果提出请求时能说明合理的原因，人们顺从的可能性会更大。

记忆口诀：合情互惠。

增加他人顺从的技巧：

①“脚在门槛内技巧”

先跟对方提出较小的要求，得到对方肯定答复后，再提出较大的要求；

②“门前技巧”

先跟对方提出很大的要求，被对方明确拒绝后，再换一个较小的要求；

③“折扣技巧”

先跟对方提出很大的要求，不等对方回应立刻打些折扣或给对方一些好处；

④“滚雪球技巧”

先跟对方提出要求，被肯定答复后，表示需要重新修改要求，增加要求或价码。

记忆口诀：自（折）扫门前雪。

3.服从

服从：指在他人的直接命令下做出某种行为的倾向。

服从是人的一种基本倾向，人们大部分时候会服从于地位较高的人或权威人士的命令。