2014年中级经济师考试《商业专业》知识点：绩效考核程序

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三、绩效考核程序

制定考核计划、技术准备、收集有关考核资料、分析评价和绩效考核结果的应用五个步骤。

（一）制定考核计划

明确考核的目的、对象，选择考核内容、时间和方法，形成完整的计划。

（二）技术准备

具体包括：拟定、审核考核标准；选择考核方法；培训考核人员等内容。

1.拟定、审核考核标准：教材中主要提到了绝对标准和相对标准。考核标准的设定主要是指绝对标准，包括绩效标准、行为标准和任职资格标准。

2.选择考核方法：根据目的、被考核对象的具体工作特点，确定合适的考核方法。

3.培训考核人员

（三）收集考核资料

考核资料的主要来源：

1.生产经营记录：各种日常统计报表

2.定期抽查记录：

3.考勤记录

主要收集方法：

1.项目评定法：按照绩效考评项目，以调查问卷形式对员工进行逐项调查。

2.抽查法：按照职务要求设定应遵守的工作要求与标准，制定出对违反要求的具体扣分方法，然后定期进行检查。

3.指导记录法：不仅记录员工的行动，并且将主管领导和其他员工的意见都记录下来。

（四）分析评价

根据得到的材料，进行综合评定。

1.对每一评价项目进行定等或定级。即确定每个员工的工作质量、服务态度、出勤等方面的具体等级。

2.对员工的评价项目和指标进行量化。通常赋予不同的等级以不同的分值。因为这样，才能将不同的考核项目或指标综合到一起。

3.对同一项目的不同考核结果进行综合。是指由不同部门或人员进行的考核工作可能对同一考核对象有不同的结论，因此要进行综合。

4.对不同项目的考核结果加以综合。多方面的考核项目加总起来，形成了总体考核结果。

（五）绩效考核结果的应用

应用于晋升、工资、奖金等。