2014年中级经济师考试《商业专业》知识点：商业信息的分类

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三、商业信息的分类

分类标准

（一）来源不同的商业信息

按商业信息的来源不同，可分为外部信息和内部信息。

1.外部信息

包括政策、法律法规、外部环境、科技发展、金融市场、证券市场、市场调查等企业外部信息。

2.内部信息

包括顾客需求、进销存、财务、员工管理、合作伙伴、经营决策等企业内部信息。

（二）管理层次不同的商业信息

1.操作层信息：也称作业层信息，商品流通企业的基层产生的信息。如柜台班组、采购组、库存组等等产生的数据，这些非常基础的数据，加工后的数据代表更高一级的信息，主要有两个流向：一是反馈于受控体，即作业层本身，成为操作层新的信息来源；二是往前走，进入下一个信息处理环节，即管理层，成为管理层信息处理的依据。

2.管理层信息：也称控制层信息。企业中各职能部门对下层信息进行采集，采集后的信息成为管理层数据，管理层数据在企业管理中应发挥积极的管理作用。同样，这一层次的信息业主要有两种流向：一是反馈于受控体，即作业层和管理层自身，但反馈到作业层的信息，其作用要比作业层自身反馈的作用大；二是往前走，进入下一个信息处理环节，即决策层，成为决策层信息处理的依据。

3.决策层信息：是指对操作层信息、管理层信息及其他相关信息所产生的综合信息进行采集，采集后的信息成为决策层数据，企业决策层根据决策层数据，制定企业发展战略的决策层信息。决策层信息的主要流向是受控体，即企业本身，包括了作业层、管理层和决策层。这一层信息对受控体的作用巨大，应慎重产生。

（三）业务功能不同的商业信息

1.顾客需求信息

2.销售信息

3.储运信息

4.采购信息

5.财务税务信息

6.合同信息

7.结算信息

8.行政管理信息

（四）管理范围不同的商业信息

1.业务信息：主要指日常业务信息，包括采购、销售、储运、盘点信息等。

2.员工管理信息：两类：一类是商品流通企业制定的岗位职责信息；另一类是员工的业绩、考核信息。

3.企业效益信息：包括经营成本和营业收入等。其中，经营成本包括进货成本、人工成本、储运成本、销售成本、水电、场地租金、设备折旧等。

4.行政办公信息：是指企业的行政管理机构为管理、协调、运作企业而产生的相关信息。一般以公文的形式表现，作用较大。

5.企业决策信息：是指与企业决策相关的信息。