2014证券从业《证券投资基金》知识点：基金客户服务

　　2014年证券从业资格证考试备考已经开始，为了帮助参加2014年证券从业资格证考试的学员巩固知识，提高备考效果，中华会计网校为大家整理了证券从业资格证考试《证券投资基金》知识点，希望对广大考生有所帮助！

　　基金客户服务（七种方式）

　　客户服务是基金营销的重要组成部分，通过销售人员主动及时地开发市场，争取客户认同，建立与客户长期关系。

　　（一）电话服务中心

　　电话服务中心通常以电脑软、硬件设备为后援，同时开辟人工座席和自动语音。

　　（二）邮寄服务

　　基金管理人向基金持有人邮寄基金账户卡、交易对账单、季度对账单、投资策略报告、基金通讯、理财月刊等定期和不定期材料，使客户尽快了解其投资变动情况，理性对待市场行情的波动。

　　（三）自动传真、电子信箱与手机短信

　　（四）“一对一”专人服务

　　（五）互联网的应用

　　通过互联网，基金管理人可以向客户提供容量更大、更广的信息查询、基金交易、即时或非即时的咨询等。

　　（六）媒体和宣传手册的应用

　　基金管理人会通过电视、电台、报刊杂志等媒体定期或不定期地向客户传达专业信息和传输正确的投资理念。

　　（七）讲座、推介会和座谈会的召开

　　这几种形式都能为客户提供一个面对面交流的机会。

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