一般情况下，电商卖货客户退货，可以直接冲减销项，但是需要注意以下几点： 1、必须是由被退货方开具的发票； 2、必须在同一期间内； 3、必须是同一种商品； 4、总价格需要相同； 5、不能为负值； 6、不允许使用重新开具的发票抵扣； 如果以上要求无法满足，那么就只能开具红字发票冲减销项了。红字发票是指发票金额为负值，根据《企业所得税发票管理办法》规定，企业付款人（退货方）可以凭红字发票证明向付款人（销货方）支付的款项的负值，从而达到冲减销项的效果。 在开具红字发票时，发票代码、发票号码、开票日期、购买方名称、销货方名称等信息需要与开蓝字发票时一样，发票金额为负值，并且备注需要注明“原发票号码XXXXXXX”，发票状态为作废，以此来证明此票为红字发票，可以用来冲减销项。 总之，电商卖货客户退货，有时候可以直接冲减销项，有时候则必须开具红字发票来冲减销项，企业开具红字发票时，要求信息与原发票一致，发票金额为负值，备注中注明原发票号码，发票状态为作废，以防止出现税务问题。