1.首先，你要明确一点，客户是不是有故意欺骗的行为，如果是，你可以考虑根据商业法律的相关规定采取司法行动。 2.如果客户并非刻意欺骗，可以先向客户进行解释，告知他们这是在财务系统出现的多退情况，并且请客户理解和配合。 3.如果客户不愿意退回，可以尝试向客户讲解该款项给他们带来的优势，比如说可以改善客户与公司的关系，建立良好的信任，对他们未来的合作产生积极影响。 4.最后，可以尝试与客户谈判，合理折中，比如说，客户可以退回一部分金额，公司可以惠及客户承诺的其他服务，双方都能满意才是最好的解决方案。 拓展知识：客户投诉处理是现代企业管理中经常需要考虑的问题。针对客户投诉处理，一般有三个原则：一是主动投诉态度，要认真考虑客户的投诉并积极采取有效措施解决问题；二是公平公正，要根据实际情况，在遵守合同的前提下尽可能给予客户合理的补偿；三是信誉维护，要在处理客户投诉的过程中，保护企业的信誉，处理事情要公开、公正、合理。