处理没收到普票的情况，第一步要做的是调查确定普票的失踪原因。首先应对核对收件人的收件信息，确定是否填写正确；其次应查看普票的发件地址、计算机生成的发件标签，以及普票上的邮局接收标记；最后要查清楚普票是否在邮局被正确接收。 如果确定收件信息填写正确，且普票已经被正确接收，则可能是由于某种原因，导致普票丢失，应及时向邮局投诉，凭借邮局收件单和发件单证明，及时向邮局投诉，以调查、查找丢失的普票。 如果收件信息填写不正确，或者普票未被正确接收，则可以考虑免费重发普票的方式，以保证客户可以正常收到普票，并以最快的速度解决客户的问题。 此外，作为拓展知识，在购买普票时，应特别注意收件信息的准确性，以防止普票错发或丢失。另外，邮件发送之前还可以选择购买保价服务，若邮件发生丢失，则可以向邮局申请保价赔偿，以减少可能出现的损失。