客户发货争议时，第一步需要收集证据以证明自己的权利，比如发货签收凭证、合同、发票等。如果证据齐全，通过正常沟通，通过提供需求方满意的解决方案，即可解决争议。但是，如果彼此无法达成共识，就要考虑所谓的“坏账”了，这时候就要根据该客户情况，严格的进行收支计算，确定哪些费用是可以归入坏账的，之后就交由坏账回收单位收回损失，最终通过法律诉讼手段实现费用追回。同时，也可以考虑开发其他客户，予以补偿，以消除坏账带来的损失。