在处理这个问题时，首先要清楚的把握两点：一是企业收到客户的现金，二是企业向客户退款。接下来的账务处理步骤如下： 1.当企业收到客户的现金时，应当在应收账款科目中增加一笔货款，编制一张应收账款发票，并增加一笔以商品为名义的银行存款； 2.当企业把货物退还给客户时，应当在应收账款科目中减少一笔货款，编制一张应付账款发票，并减少一笔以商品为名义的银行存款； 3.应收账款和应付账款相抵，可以减少企业应付账款科目中的货款，同时增加企业应收账款科目中的货款； 4.减少企业应收账款科目中的货款，同时减少企业银行存款科目中以商品为名义的银行存款； 5.在最终结账时，把减少的应收账款与减少的货款和银行存款相加，统计出客户应退的现金金额。 以上就是关于零售行业企业如何处理退款的账务的处理步骤，拓展知识：在实际操作中，还需要注意退款时需要有对应的会计凭证，并且要准确清楚的记录具体的帐，避免会计疏漏，以便于进行企业的内部报表审计。