账务处理要根据实际情况决定，客户要求退款这种情形通常应先进行“出货和收货”，也就是先减少已收到货款，然后增加客户应付账款，这样财务账目就会反映出退款事实，而且也起到了对应账目审计的作用，相当于把数据变更记录下来。 实际操作步骤如下： （1）将客户因为货物规格不符而拒收的费用加入客户应付账款； （2）将客户已经支付的货款从客户收款减去； （3）将收款及其他费用等凭证报销，财务部门应当准确处理客户凭证，把退款费用分清，把客户应付账款备注准确； （4）将客户凭证和账目数据文档记录下来，以便今后审计和查询。 拓展知识：财务审计是企业账簿报表的完整性审计，旨在检查账簿是否客观准确反映了经济实质事实，是财务管理的关键环节，对企业正常经营和发展至关重要。