一位新加坡客户通过私人账户转帐到公司账户，recipient account number是对的，但recipient’s name 填写错了，客户反映已转账成功，但我们一直都没有收到款项，客户方已经提交退款申请报告，但其反映我们这边银行迟迟没有回复，现在应该怎么做才能追回资金呢？