一般纳税人供热企业（居民热费不交增值税，按权责发生制，确认各期收入），取暖期10月-次年4月。因取暖期个别居民及商服温度不达标，经协商公司决定取暖期结束后退费30%，请问老师，（1）这种情况是否属于营业外支出？（2）如果不属于营业外支出，收费期已经结束，没有收入了，退费怎样处理？收费期没有结束，继续在收费，但每天收费很少，不够冲减退费，怎样处理？