面对客户要求扣款的情况，可以采取以下步骤处理： 1.核实问题：与客户沟通，详细了解问题的具体原因，是否是产品质量问题或运输问题等。 2.调查：如果客户提出的问题是真实存在的，需要详细调查出现问题的具体原因。这可能需要查看出口商品的记录、运输记录、质量检测报告等。 3.责任归属：根据调查结果，判断责任归属。如果问题是由于产品质量或运输问题导致的，那么可能需要承担相应的责任。 4.解决方案：根据问题的具体情况，与客户协商解决方案。可能的解决方案包括退货、换货、折扣等。 5.账务处理：根据协商结果，进行相应的账务处理。可能的账务处理包括冲减应收账款、增加营业外支出等。 6.预防措施：为了避免类似的问题再次发生，需要总结经验教训，采取预防措施。这可能包括加强质量检测、选择可靠的运输公司等。