发货前再三和货代确认需要单独报关，货代答应好好的，也给我们报包含报关费在内的价格。我们是6月16号发货的，6月19号货代收到的货，由于中间端午假期，我六月23号发送报关资料给货代，他告诉我货已经到泰国内仓库，忘记报关且无法报关了，期间没问我要过报关资料。且之前说好的是海运，私自更换了陆运。现在要求我们支付运费，货物压在仓库不派送，僵持了一个星期，已发告知函给货代.货代不理，同时货客户非常着急。应该怎么做？