您好，根据《关于财政税务机关审核红字发票的说明》的规定，当客户要求退回普通发票时可以开具红字发票。当开具红字发票时，应该红冲原发票，并根据实际情况填写红字发票，如果客户要求退回1%的普票，您可以开具1%的红字发票，但是不需要退税70字。关于红字发票的所有规定和法规，您可以参考国家财政部的有关规定。此外，为了更好地管理红字发票，建议您在销售系统中设置相应的红字发票流程，如申请红字发票时的填写，申请的审核，红字发票的开具，以及发票的存档等。