当客户退款时，并且付款抬头不正确时，首先应该与客户沟通，解释情况，尽量使客户理解，提供解决方案。如果付款已经收到，那么可以对相关银行部门进行追讨，通过银行系统对项目进行核实。如果项目核实正确且客户依然要求退款，可尝试通过折扣或其他政策吸引客户保留该笔交易，以减轻经济损失。 拓展知识：通常情况下，付款抬头一般包括付款方的名字、地址、联系电话和邮编等信息，它是商业合同中一个重要部分，它向商业伙伴提供有关支付金额、接收方名称以及付款方的相关信息。