当您忘记密码采集信息并且验证失败时，您可以重置密码。您可以尝试使用“忘记密码”功能，在客户端填写需要重置密码的帐号和正确的验证信息（如密保答案等），以完成密码重置。如果这时验证失败，您可以到客户端的在线客服或运营商的官方网站，联系客服人员进行处理，客服人员会核实个人信息，审核通过后帮助您重置密码。 拓展知识：重置密码可以通过邮件、手机短信验证或其他身份验证的方式来完成，以保证密码安全性。密码重置时，也要尽量避免使用简单的密码，而应该使用复杂的密码，让账户更安全。