根据《发票管理条例》的规定，当发票丢失时，非要求客户把发票作废重新开具不合法，不可行。如果客户非要求重新开具，我们有权根据客户出示的证明，可以重开一张新发票，并在发票上注明“丢失更正发票”。 一般情况下，我们没有义务主动处理发票丢失的情况，应当由客户自行负责处理。客户可以向发票管理机关出具书面申请，凭发票使用者证明、开票人营业执照等相关的证明文件，申请更正发票。 拓展知识：发票是税务机关专案开具的税务凭证，是企业在结算货物、提供劳务时发出的收款凭证，也是企业在购买货物、劳务、资金等时企业支出费用的证明。因此，当发票丢失时，应及时向发票管理机关申请更正发票，以保证企业的权益。