在这种情况下，首先应该采取的措施是尽力与投诉人沟通，说明公司的处理方法是出于对投诉的负责，并说明公司有义务尊重投诉人的合法权利，并尊重投诉人提出的投诉意见。当投诉人表示不愿撤销投诉时，应采取更大的努力，采取有效的措施来解决投诉人的问题，并与投诉人达成一致，以最大程度满足投诉人的要求。 另外，在处理这种情况的时候，还应该积极提出解决方案，比如加强内部管理，改善服务流程，定期检查工作，改进和更新工作流程，为投诉者提供合理的赔偿和补偿，等等。 此外，公司在以后还应从中吸取教训，在处理投诉时，要积极参与，不能拒绝投诉，要努力解决问题，尊重投诉人的权益，建立良好的客户信任，以提升公司的整体形象。 拓展知识： 另外，在处理投诉的时候，还可以采用有效的投诉处理流程，以确保投诉得到妥善处理。例如，及时收集投诉信息、提供及时反馈服务、分析投诉原因、及时解决投诉问题、跟进投诉情况、定期调查及采取纠正和改进措施等。