事实上，服务流可以理解为一个服务从开始到结束的整个过程。从一维上来看，服务流指的应该是交易中涉及到的各个环节；从二维上看，则是各个环节之间的协调；从三维上看，则是服务的质量控制、流程的优化。 比如说影响服务流的主要因素有：客户需求的调整、交流、技术终止等；服务性质的变更、服务品质的控制等；技术的进步、市场的变化等；服务的实施、客户满意度的稳定等等。 可以说，服务流是指服务从开始到结束的整个流程，在每个参与环节，都要有一个流水线管理体系，以确保服务流可以按时、按质按量地完成。 拓展知识：服务流程可以分为四大类：营销流程、服务流程、采购流程和质量流程。营销流程指的是为客户提供某种服务的过程，而服务流程则是指为客户提供某种服务的步骤。采购流程则指的是采购商采购商品的流程，而质量流程则是指对质量管理的流程。