1.首先要确定客户退款的金额，如果达不到订单金额，则记录为欠款，如果超过订单金额，则是客户的实际付款； 2.确定客户的退款方式，如果客户使用转账支付，则需要将退款支付给客户，如果客户使用支付宝支付，则退款可以使用支付宝或者其他支付渠道； 3.发送退款凭证给客户，并对客户进行回访。 拓展知识： 1. 如果客户采用线下支付，可以考虑使用余额或者代金券等来退款； 2. 对于采用线上支付的客户，可以建立自动退款系统，当客户申请退货时，能够自动完成退款； 3. 在退款时，要记录退款的时间、金额、操作人、退款原因等信息，以便供后期财务审计使用。