在某商品前一季度共有500个客户购买，其中280个客户购买了两次，而有60个客户产生了三次购买，因此，该商品的复购率为： 复购率＝60÷280 = 21.43％ 复购率是指一定时期内，某一品类的顾客重复购买的比例，它可以让市场营销人员清楚地了解客户行为，从而用有针对性的方式改进和优化市场营销活动。 复购也是客户忠诚度（Customer Loyalty）的重要表现手段，复购率越高，客户忠诚度越高，商家的服务水平也会越高，更容易地吸引更多客户，从而提高利润。 此外，复购率也可以反映客户体验的水平，在监测客户体验的变化时，复购率可以及时地发现某些变化，从而及时采取相应的措施，来提高客户的满意度。