在销售小汽车时，如果多收了客户钱，就必须退还客户。解决方案是： 1、客户须提供原发票、收据、卡号等资料，以便后续核对及审核。 2、销售应及时填写现金退款收据，详细说明退款金额、票据号、开票日期等信息，并让客户签字确认。 3、客户收到现金退款后，应妥善保留收据，以便后续追责等需要。 对于发票无法重开的问题，应采取现金抵扣的方式，即销售先按票据金额开具发票，经客户签字确认后，按抵扣金额现金形式抵扣发票。同时，发票上应标注“现金抵扣”字样，以落实财务收支，同时可以作为销售核实法律效力的证据。 拓展知识： 发生多收客户钱的情况，有可能是收款人个人存在的操作不规范，也可能是客户的操作失误造成的。为了防止再次发生，企业应完善进出账收付流程，严格按照规定以及经营流程执行，添加收付款的审核环节，做好权利和义务的核实，确保收付款的准确性和合规性