答案：当确定算利润的时候，仅退款和退货退款都需要用收入减去。减去的金额应当是用户退款的金额，而不应当是除了收取的费用以外的所有金额。 从财务的角度来看，计算利润的时候应该纳入所有收入，包括用户的退款，因为它被视为收入。以这种方式计算出的利润将更准确，并且能够反映出实际情况，即反映出企业的利润水平。 此外，需要考虑退款所带来的费用，包括银行费用，重新发货的费用等，这些费用也应该从收入中扣除。因此，退款和退货退款都需要从收入中扣除，以确定利润，从而提高企业财务状况的透明度。 拓展知识：利润是企业收入减去成本和费用所得到的利益。它是由实际业务活动而产生的，以反映企业用来投资、回报股东和发放分红的活动。因此，利润是衡量企业财务状况的有力指标。在确定企业利润的时候，应考虑所有的收入，包括用户的退款。