在分析客户末达成原因时，首先应从客户需求和服务支持两个方面入手： 1.客户需求：要搞清楚客户的需求是什么？客户有没有定位清楚自己的目标？客户有没有定义具体的项目要求？是否理解项目的具体内容？客户有没有提出明确的需求？这些基本上可以通过问卷调查或者与客户的沟通拿到反馈。 2.服务支持：要搞清楚项目的执行和服务支持方面是否做得到位？我们是否考虑到了客户的需求？我们是否提供了完善的技术支持？是否有明确的项目执行计划？是否对客户需求做了及时反馈？这些可以通过客户服务团队或者其它内部资源来收集信息。 通过上述的分析，可以更好的确定客户末达成交易的原因，并为拓展业务做准备。拓展知识：在分析客户末达成原因的过程中，我们还可以引入舆情分析的概念，根据第三方媒体对于我们的业务以及客户的反馈，可以进一步判断客户末达成原因。