首先，我们必须要非常清楚地了解客户的情况，才能拿出最佳的解决方案。要理解客户退款的原因，请求解除协议的主要原因，以及未能签解除协议的后果。考虑到客户退款的情况，法律风险和合同风险不可能完全排除，因此我们应该采取合理的行动，以确保客户权利得到最大程度的保护，也保护自身企业，同时尽量防止纠纷的发生。 其次，我们可以采取以下措施来保护企业和客户的利益： 1.尽可能在客户主动申请退款的情况下签订解除协议； 2.针对客户无法签订解除协议的情况，应该通过双方共同沟通，充分讨论，寻求双方的谅解； 3.无论如何，要尽可能保护企业的合法权益，并确保客户有恰当的补偿及保障，以尽可能减少双方纠纷的发生。 拓展知识：未签解除协议双方纠纷中，建议企业应该重视与客户的和谐关系，通过双方协商调节，有效规避法律风险；另外，对于客户权益受到损害时，有必要申请仲裁或者起诉，及时维护企业权益。