当客户开负数发票给我们要求退货时，我们应该将已经发生的成本写放在成本费用项，包括支出就是原料费用、工资费用、社保费用等，以及财务费用，比如运输费用等。如果商品在消费者手中未正常使用发生的费用，可以在返还客户的同时要求客户补偿这部分支出的成本费用。同时，为了减少类似的问题发生，我们可以制定一套完整的售后服务流程，以及建立一个完善的客户信息管理系统，如果发现客户有退费行为，可以及时采取措施来解决和避免。拓展知识：发生负数发票给客户退货时，我们还应该注意税收的处理方式，对于政府退税部分，应当遵循当地税务部门的相关规定，及时准确地处理税务相关问题。