如果您需要处理上月的退货退款，首先您需要联系顾客，获取退款的详细信息和原因，然后确认收到客户的退货。每次发生退货退款时，您需要做好文件记录，记录客户信息，订单信息以及退款金额，这样您可以更有效地管理账号，并帮助客户减少退货和退款的麻烦。之后，您可以根据您的收款方式对退款进行处理，如果是现金收款，您可以进行现金退款；如果是电子支付，您可以将退款金额退还到客户的支付账户。此外，如果有必要的话，您也可以考虑与支付系统进行对接，以便更快地处理退款业务。 拓展知识：除了处理退款外，您还可以对收入情况进行相应的记录和管理，以此来更加有效地掌控财务状况，有助于及时发现和处理账目异常情况，同时也有利于更好地规划财务资金。