在处理该索赔费硬件退回给我们的情况时，应该立即与客户进行沟通，让客户解释其不接受硬件的原因，以了解是否需要重新补发硬件，或者将现有硬件作为退款处理。如果客户不接受硬件，可以考虑以其他方式消除索赔费，例如以现金的方式向客户支付退款。同时，应该谨记：以索赔费的方式支付退款时，要做好风险控制，避免在索赔费出现损失的情况下影响企业财务，拓展知识：索赔费政策实施时需要考虑到客户的支付能力，同时也要考虑到企业的财务能力，需要有一个良好的政策来保护企业的利益。