第三问和第四问是根据用户的行为和态度判断其可能的心理状态，这有助于我们了解用户的情绪，以免用户陷入深深的焦虑之中。通常，在第三问中，我们需要询问用户，在任务过程中，他们有没有发生什么令人不安的情绪，而第四问则是要询问用户，在任务中发生什么事情，令他们感到困惑和不安。这些问题可以帮助我们更好地了解用户的思维模式和他们可能遇到的问题，从而更好地为他们提供有效的使用支持。 拓展知识：可以采取的进一步的步骤是，在询问第三和第四个问题之后，可以询问用户有什么具体的建议，可以持续跟踪用户的反馈，以获得有关系统的更多信息。另外，还有许多其他的可用工具，可以帮助开发者更好地了解用户的心理状况，包括心理学量表、调查问卷等，可以让用户更轻松地提供有用的反馈。