当结账出现问题时表明结账过程中可能有异常发生，可能出现的原因有：系统出错，账目结算误差，流程没有按照预期的步骤完成等等。针对这种情况，应该先找出异常事件发生的原因，然后有针对性地解决问题。例如，如果发现是因为系统出错导致，则应采取相应的技术措施检查系统故障，修复漏洞，确保系统的正常运行；如果是由于结账人员操作失误导致，则需要调整结账流程，加强人员培训，完善制度，从根本上消除此类问题。 拓展知识：结账是企业和客户之间的重要环节，结账的质量必须得到良好的保障，以确保双方的利益。为此，企业需要针对具体的情况拟定更加完善的结账流程，建立规范的核对机制，定期开展技术培训，提高结账的质量，确保结账的顺利进行。