商场多退的钱要回的话，首先需要根据《消费者权益保护法》，消费者有权向商家反映不满，要求更换或退货，而商家有义务按照规定的程序，根据质量等技术性原因，及时以公平的方式解决消费者反映的不满事宜。如果是商家对顾客退货时有多退，则应按照《消费者权益保护法》第三十九条：消费者退回货物或者拒绝接收货物的，商家应当依法归还应退款项。属于商家违反规定的行为，顾客可向当地市场监督管理部门投诉，并要求商家尽快处理，以保护顾客的公平消费权益。 拓展知识： 《消费者权益保护法》不仅规定了商家给予顾客退换货的权利和义务，还规定了商家在给予顾客退货时，可以根据质量和技术性原因，向顾客收取一定费用，以偿还货物实际损失。