首先，请您检查银行的官网是否正确连接，确保您的电脑能正确访问该网站。如果官网正常，您可以通过查看官网的注册、登录流程页面来了解用户名的获取方式。一般情况下，客户号和用户名都是在用户注册的时候由银行统一分配的，但是由于有的客户并不注意保存，或者客户忘记了，此时可以重新申请或通过银行网点或客服中心来联系。 如果您申请重新获取，请携带身份证件、信用卡和储蓄卡，向银行网点的营业厅重新办理客户号和用户名。此时，您需要提供有效的身份证件，以验证用户信息，提供有效的信用卡和储蓄卡，通过系统授权客户号和用户名，并签署相关协议，用以证明您是该账号的唯一授权用户。 拓展知识：客户号和用户名都是银行客户登录账户时使用的重要凭证，不仅在银行网页上使用，还可以用于各种第三方支付系统，以及ATM机操作。所以，银行建议客户尽量记住自己的客户号和用户名，以免忘记后带来不便。