首先，应根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，明确退货事宜，明确和确定客户退货的原因，确定退货的时间。 其次，应根据客户的退货原因，识别出是质量原因，还是客户原因。如果是质量原因，则应对货品进行检测，并需要填写相应的质检报告，确定具体的损耗程度；如果是客户原因，则无需检测，但需要仔细核对商品记录，清楚确定商品数量和质量情况。 最后，根据客户和公司双方的约定，决定商品的最终处理方式，包括进行退款、补发商品或折 叠等机制。并且，准确对各种损耗进行核算，准确计算退货的损耗金额，以便与客户协商解决。 拓展知识： 退货损耗一般包括货物损耗、运费损耗、中间商差价损耗、折扣损耗、采购成本损耗以及时间价值损耗等。